خانه / کیف تبلیغاتی / تحلیل پیامدهای رفتار شهروندی سازمانی در پلیس راهور ناجا

تحلیل پیامدهای رفتار شهروندی سازمانی در پلیس راهور ناجا

چکیده

زمینه و هدف: رفتار شهروندی سازمانی، مجموعه ای از رفتارهای داوطلبانه و اختیاری سودمند برای سازمان است که بخشی از وظایف رسمی فرد نیست؛ اما باعث ترویج عملکرد موثر سازمان می شود و مطلوبیت اجتماعی سازمان را بهبود می بخشد و از طرفی موجب رضایت مشتریان و یا افراد جامعه خواهد شد. با توجه به اینکه پلیس راهنمایی و رانندگی در سالیان اخیر با نوآوری های بسیاری همراه بوده و به روش های گوناگون در پی افزایش اثربخشی و جلب رضایت مشتریان برآمده، هدف اصلی این تحقیق، شناسایی پیامدهای رفتار شهروندی سازمانی از دیدگاه خبرگان حوزه راهنمایی و رانندگی و اعضای هیئت علمی دانشگاه است.
روش: این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و ازلحاظ روش، کیفی است. ابزار گردآوری داده ها، مصاحبه می باشد و جامعه آماری را نیز اعضای هیئت علمی و خبرگان راهنمایی و رانندگی ناجا با استفاده از روش گلوله برفی به تعداد 24 نفر تا رسیدن به اشباع نظری شکل داده اند. برای تجزیه وتحلیل محتوای تحقیق، از روش کیفی تحلیل محتوای جهت دار، با استفاده از نرم افزار کیفی مکس کیودی ای استفاده شده است.
یافته ها: یافته های به دست آمده حاکی از آن است که فقط 14 پیامد حاصل یعنی رضایت مردم، احترام متقابل بین مردم و پلیس، نگاه مثبت مردم به پلیس، جلب اعتماد مردم، افزایش اثربخشی، افزایش کارایی، افزایش کیفیت خدمات، بهبود روحیه کارکنان، رضایت کارکنان، حفظ روحیه کارکنان، رضایت شغلی، کاهش بی نظمی کارکنان، تاثیرپذیری دیگران از عملکرد پلیس و تعمیم آن به دیگر سازمان ها به علت نزدیکی در 4 سطح قرار گرفتند که برابر مدل نهایی تحقیق عبارتند از: 1- ارتقای کیفیت زندگی کاری کارکنان راهور، 2- ارتقای عملکرد پلیس راهور، 3- الگوشدن پلیس راهور و 4- خشنودی مردم.
پیشنهادها: پس از بررسی های لازم برای سه سطح ارتقای کیفیت زندگی کاری کارکنان راهور، ارتقای عملکرد پلیس راهور و خشنودی مردم، تحقیقات مشابهی یافت شد؛ ولی برای پیامد الگوشدن پلیس راهور هیچ تحقیق مشابهی یافت نشد؛ پس می توان نتیجه گرفت که الگوشدن پلیس راهور جزو نوآوری های این تحقیق است.

کلیدواژگان: رفتار شهروندی سازمانی، راهور، اثربخشی، عملکرد سازمان، عملکرد کارکنان، مشتریان و ناجا

نویسنده:

رضا جوادیان

فصلنامه مطالعات پژوهشی راهور – سال ششم، شماره 20، بهار 1396.

برای مشاهده کامل مقاله روی فایل مقابل کلیک کنید.   

درباره ی

همچنین ببینید

اعدام دزدان طلا در مشهد

به گزارش هدایای تبلیغاتی سلام به نقل از  خبرنگار گروه استان های باشگاه خبرنگاران جوان از مشهد ؛ …

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *